Política de reembolso
Política de Devoluciones
Para cualquier duda o consulta, por favor contacte con soporte@lovestore.co
Derecho de Desistimiento
El cliente tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, puede:
- Enviar un email a soporte@lovestore.co indicando su número de pedido
- Enviar una comunicación por correo postal a C/ de Floridablanca 66-68, 08015, Barcelona, España
Condiciones para la Devolución
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:
- Estar sin usar y en las mismas condiciones en que se recibió
- Conservar el embalaje original y todas las etiquetas
- Devolverse en un plazo máximo de 14 días desde la comunicación del desistimiento
Gastos de Devolución
- Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente
- Los gastos de envío originales solo se reembolsarán si se devuelve el pedido completo
Proceso de Reembolso
Una vez recibido y verificado el producto, Love Store procederá al reembolso en un plazo máximo de 14 días utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Excepciones al Derecho de Desistimiento
Conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, no se admiten devoluciones en los siguientes casos:
- Productos personalizados o fabricados conforme a las especificaciones del cliente
- Productos que hayan sido usados o no estén en su estado original
Productos Defectuosos o Incorrectos
Si recibe un producto defectuoso, dañado o incorrecto, contacte con nosotros en soporte@lovestore.co en un plazo de 48 horas desde la recepción, adjuntando:
- Número de pedido
- Fotografías del producto y del embalaje
En estos casos, Love Store asumirá los gastos de devolución y procederá al reembolso completo o al envío de un nuevo producto, según prefiera el cliente.
¿Cómo Realizar una Devolución?
1. Contacte con nosotros en soporte@lovestore.co indicando su número de pedido
2. Le confirmaremos la dirección de envío para la devolución
3. Envíe el paquete (conserve el comprobante de envío)
4. Una vez recibido y verificado, procesaremos el reembolso